« Une première mondiale », c’est en ces mots que la directrice de l’e-commerce de Carrefour, Amélie Oudéa-Castéra présente cette innovation. Le distributeur s’est associé à Google pour les besoins du développement de la commande par la voix, introduite mardi 16 juin. Ce partenariat avait débuté 2 ans auparavant, en juin 2018.
L’expression « première mondiale » fait surtout référence aux systèmes intégrés qui concourent à la conversion de la liste de courses en ventes effectives. Pour y accéder, l’utilisateur peut solliciter Google Assistant par l’intermédiaire de son smartphone ou d’une enceinte connectée.
Comment utiliser la commande par la voix ?
Pour débuter ses courses vocales, rien de plus simple ! L’utilisateur commence par invoquer l’application dédiée : « Ok / Hey Google, faire mes courses ». Il peut ensuite préparer sa liste de courses en faisant une préselection des produits. Il lui suffit de nommer un produit en qualifiant plus ou moins sa recherche. « ajoute de la sauce tomate / de la sauce tomate au basilic / de la sauce tomate au basilic de la marque ******* ». Plus ingénieux, il peut ajouter plusieurs produits en une seule requête : « ajoute de la sauce tomate, des spaghettis, du parmesan, etc ».
L’utilisateur peut ensuite choisir entre les meilleures ventes ou des recommandations basées sur son historique d’achat sur Carrefour.fr sur un inventaire de 27 000 références. S’il n’est toujours pas satisfait de la sélection, il peut également chercher un autre produit voire une autre marque.
Une fois achevée, la liste bascule sur Carrefour.fr. L’utilisateur revient alors à la souris ou au tactile. Il peut ensuite renseigner ses coordonnées bancaires. si celles-ci ne sont pas déjà enregistrées puis sélectionne un mode et un créneau de livraison. À noter que l’utilisateur peut partager sa liste à ses proches dont certains peuvent l’éditer.
Vers une expérience d’achat améliorée
Carrefour a élaboré sa commande par la voix autour de mots clés, de manière à délivrer une compréhension plus riche, donc une expérience d’achat plus engageante. Celle-ci semble d’ailleurs propice à la conversion des jeunes et des seniors. En lieu et place des 50 minutes requises pour la complétude d’une liste de courses traditionnelles, la commande par la voix permet de constituer un panier de 40 € en l’espace de 2 minutes et demi. Cette innovation exploite la reconnaissance vocale de la firme de Mountain View. Toutefois, 18 mois ont été nécessaires à son développement.
Carrefour a vu son ambition d’introduire la commande par la voix renforcée par une progression du e-commerce au sens large. Une accélération due en partie à l’épidémie. Le e-commerce est ainsi passé de 5,9% à 10%, soit 500 000 nouveaux clients en ligne pour le distributeur. Le distributeur totalise plusieurs tentatives d’incursion dans le vocal mais celle-ci est de loin la plus aboutie. Citons notamment Léa, une assistante vocale lancée en 2018. Ou encore Pikit, une scanette dotée de fonctions vocales, interrompue le 15 août 2019.
Google ambitionne de décliner cette technologie à d’autres distributeurs français. Certains n’ont pas attendu, à l’instar de la plateforme Vertbaudet. À l’étranger, les initiatives se multiplient également, entre Flipkart en Inde ou encore Walmart aux Etats-Unis. Combinées à des fonctions vocales telles que celle récemment intégrée par Snapchat il sera bientôt possible de bénéficier d’un parcours d’achat 100% vocal. Jusqu’au règlement de son panier par la voix avec Voice Match de Google. Des innovations de l’envergure de celle de Carrefour sont ainsi nécessaires pour donner l’impulsion à d’autres similaires.