Peut-être n’avez-vous jamais entendu parler de Flipkart ? Il s’agit d’une plateforme indienne spécialisée dans le e-commerce et rachetée par Walmart en 2018. La plateforme se dote d’un assistant vocal pour améliorer son expérience utilisateur et s’étendre dans le pays.
Pour l’instant, l’assistant dopé à l’intelligence artificielle n’est accessible que dans Supermart, la catégorie alimentation. Mais l’ambition de Flipkart dépasse cette verticale et voudrait voir l’assistant déployé sur d’autres catégories.
L’assistant vocal de Flipkart accessible sur Android
Pour l’heure, seuls les utilisateurs d’Android peuvent en bénéficier, puis les utilisateurs d’iOS dans un second temps. L’assistant vocal gère l’anglais et l’hindi mais devrait bientôt intégrer d’autres langages. D’autant plus que le principal concurrent de Flipkart n’est autre qu’Amazon, déjà doté d’une longueur d’avance.
Jusqu’ici, les utilisateurs peuvent avoir accès à des promotions et offres, et filtrer des résultats de recherche. L’assistant vocal leur permet également d’ajouter des produits à leur panier ou leur recommander des produits en fonction de leur historique d’achat. Même la confirmation du panier se fait vocalement.
Un assistant inspiré d’exemples internationaux
Pour les besoins de la création de l’assistant vocal, l’entreprise a recueilli insights et inputs aux quatre coins du globe. Le déploiement de cet assistant va de pair avec un engouement du public indien pour le e-commerce vocal. Il fait suite à l’introduction il y a quelques mois d’une aide à la navigation audiovisuelle. Elle avait déjà été introduite dans une optique d’amélioration de l’expérience utilisateur.
Particulièrement à destination des utilisateurs débutant sur internet ou ceux déjà habitués mais n’étant pas à l’aise avec les transactions en ligne. Ce qui explique aussi leur appétence pour la technologie vocale car offrant moins de frictions. En Inde, la recherche vocale a progressé de 270% en l’espace d’un an.
En témoigne la récente introduction du rechargement vocal des forfaits Vodafone en point de vente. Même chose pour le shopping vocal et le paiement vocal de certaines factures via Alexa. Il est intéressant de constater à quel point l’Inde devient un terrain d’expérimentation pour la technologie vocale.